创维商用打造全流程服务体系，构筑商显新势力

（本文转载自依马狮视听工场）

2021年，商显行业逆势飘红，迎来爆发式增长。DISCIEN（迪显咨询）数据显示，2021年上半年，全球商显市场销量平均增速40%。而得益于“抗疫”工作的优秀表现，国内各行业快速复苏，中国商显市场的增速更是达到了60%。

后疫情时代，几家欢喜几家愁，但在远程办公、线上会议、线上教学等等成为常态化选项之后，对于商显行业而言无疑是一个重大利好。实际上，我们看到很多新老玩家都纷纷入场商显或商显应用市场，腾讯会议、华为、阿里等巨头也在加紧布局、动作频频。

增长的背后，商显产品品类和应用场景双双呈现出多元化发展态势。产品品类上，数字标牌、拼接屏、商用电视、LED小间距、条形屏、Mini LED等品类多点开花；应用场景方面，商显在酒店餐饮、地产、政府、金融、零售、商业楼宇、安防工程、校园、运营商、能源、医疗健康、交通、广电电影、广告传媒等领域攻城略地、深化应用。

作为商显“新兵”，创维商用入局商显一年多时间以来，依托创维三十多年的品牌积淀，在产品布局、技术创新、解决方案等商显领域不断发力，推陈出新，为行业和客户交上了一份满意答卷，进一步夯实“信心之选”的市场承诺。

适时切入、扎实稳健发展，市场也给予了创维商用积极的反馈。2021年结束，我们也来梳理一下这份堪称骄人的成绩单背后，创维商用品牌发展之道。

坚持以TOC思路深耕TOB领域

拓展商显场景价值能够快速入局商显领域，并在竞争越发激烈的市场中找到自己的节奏，持续为客户创造更多价值，归根结底还是源于创维商用独特的品牌发展思路——“用TOC思路深耕TOB领域”。

长期以来，商显市场缺少统一化和标准化，造成了客户成本支出高、作业流程慢、场景体验差等问题。有鉴于此，创维商用积极发挥在消费领域积累的技术优势和前沿思想，深入洞察用户需求，提升产品集成化，增加易用性，减少复杂安装流程，打造智能化、人性化、标准化的产品，更好地服务用户。

同时，创维集团逾三十年的品牌技术沉淀和超6000万用户服务经验也是创维商用开疆拓土的宝贵财富。作为创维集团B2B板块的主力，站在巨人肩膀上，创维商用从成立之初，便已具备绝大多数商显企业所不具备的完整供应链闭环，以及强大的品牌护城河。从前端的面板、芯片到生产加工、销售、市场推广以及销售服务，创维商用迅速形成了一条龙的生产、销售、服务体系。其在软硬件协同、内容方面的优势，也补足了商显产品固有的交互体验差、生态缺失的短板。

入局商显市场以来，创维商用秉承“可靠、精密、和谐、科技”四大理念，基于软件、硬件升级，以“四大产品系列+四大场景解决方案+四大行业”作为战略方向，迅速完成了Swaiot BOARD™全场景智慧屏、Swaiot PROTV™智慧商用电视、Swaiot WALL™城市智慧云墙、Swaiot SIGNAGE™智慧数字告示四大品类、多维覆盖的产品矩阵，为用户解决多元需求。

毫无疑问，“用TOC思路深耕TOB领域”的发展思路经受住了市场考验，也证明了创维商用发展战略的正确性。通过持续深入洞察用户需求，以创新性产品为驱动力，以多元场景集成解决方案为抓手，不断丰富商用显示的展示形式和承载内容，创维商用正在进一步开发智慧商显的交互价值和场景价值，为商显市场带来更多的发展可能性。

创维商用四大维度多点开花

一体化服务体系尤引关注在产品方面，创维商用基于用户实际体验等多维度需求，持续聚焦用户痛点，2021年相继推出多款创新产品：针对会议白板不灵敏问题，推出Swaiot BOARD™丨H20，开启白板4.0时代；面对高端商务会议需求，推出Swaiot BOARD™丨T系列，以更轻薄流畅的使用体验满足会议需求；针对LED显示产品的行业非标瓶颈，推出Swaiot BOARD™丨LED一体机，推进行业标准化趋势等。

在产品推陈出新的同时，创维商用的技术创新脚步也没有停止。目前，创维商用已经具备了In-Cell电容技术、光学防蓝光技术、创维商用画质引擎技术™和酷开共享屏4大核心技术，不仅在某些商显细分领域打破技术壁垒，首开先河，极大提升了商显客户的实际体验，更在一定程度上为行业创新发展提供了新思路。

在解决方案方面，创维商用精准洞察商业伙伴运营需求，整合软硬件设备，至今已经形成会议、党建、酒店、新零售四大智慧解决方案，打造智慧会议室AIoT体系、激发数字党建活力、助力酒店降本增效、解决新零售获客难题，精准解决了各场景下的需求痛点，满足了商显客户的实际需求。

在服务层面，创维商用从用户角度出发，打通售前、售中、售后环节，在个性化定制、专业服务团队、售后网点，各个方面持续发力，打造快速响应、资深专业的服务闭环，解决商用显示过程中的实际疑难，确保服务质量，不断满足客户个性化和专业化需求。

售前——基于场景使用需求，定制专属解决方案

创维商用基于对酒店、会议、党建、新零售等场景的深刻理解，从客户具体使用需求出发定制专属解决方案，这是创维发展商用领域的新思路和开拓利器。

售中——配备1对1专业服务团队，确保服务质量，高效解决用户难题

创维商用配备1对1专业服务团队，严守专业、高端服务理念，高效解决用户难题，通过线上线下联动服务，实现上门准时率98%，用户满意度99.5%，客户满意度99%的优异服务表现。

为了保障产品显示效果，创维商用会派遣专业技术安装团队进行施工，从各项细节上把控，保证从安装到调试的专业度和可靠性。后续，创维商用还会进行产品的使用体验回访，打造精细化产品服务流程，解决用户购买创维商用大屏的后顾之忧。

售后——打造一站式售后服务体系，全国无盲点

作为创维B2B板块的新生力量，创维商用借助创维集团30多年的行业沉淀，拥有优质的供应链资源整合能力、完善的质量管控体系和遍布全国两千多个地方的成熟高效的售后服务网点，除了保证一二线城市服务的快速响应，也能够下沉到乡镇，为消费者提供极具技术与价格竞争力的优质产品和响应迅速的优质售后服务体验。

一站式售后服务体系，全国无盲点：依托创维安时达等完善服务体系细分服务区域，提供专业化、智能化、平台化的一站式智慧物流与服务系统解决方案。目前已有2大呼叫中心和AI智能呼叫中心，5大物流基地，38个分公司，181个区域服务中心，2000+服务网点，3000+辆服务车辆，5000+名服务工程师，七星级尊享服务业内标杆，覆盖622个市/盟/州、2856个区/县。相信在商显领域能做到如此布局的厂商为数不多。

商显领域砥砺前行

构建用户“信心之选”回顾2021年，创维商用不仅形成了完善的产品、技术、解决方案和服务生态体系，更凭实力在多方面取得优异成绩：从整体上看，2021年创维商用发展态势迅猛，各板块市场份额持续攀升，据奥维云网《2021中国商用显示市场总结与展望》报告显示，2021年Q3大陆商用电视板块中创维商用占据27.1%的市场份额，位列行业TOP2；在渠道上，创维商用以一年多时间快速进行渠道布局，实现省市全覆盖，发展千余家经销商；在客户层面，2021年创维商用与众多知名企业深度合作，打造以腾讯音乐展厅、企业安防大厅、新疆方舱医院为代表的覆盖8大行业的多个案例，实现一年完美收官。

2021年是商显行业的“百废待兴”之年，“废”指的是疫情对产业链和市场格局的冲击；“兴”是新消费、智慧办公等新趋势的出现。创维商用的2021年，是在风险中抓住机遇的一年，是品牌强势增长的一年。未来，创维商用将继续秉承“以TOC思路深耕TOB领域”的发展思路，不断通过技术创新满足多元化商显需求，推动行业创新发展，为用户带来更多优质体验，打造越来越多用户的“信心之选”。

商显“新兵”创维商用，倚靠创维强大IP，踩准了商显行业爆发增长的节奏，从“零”起步成长壮大为商显头部“新势力”。发展变化之间，创维商用的雄心彰显无疑。2022，期待创维商用给我们继续带来惊喜！